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“世界那么大， 我想去看看。”这封 “著名” 的辞职信曾一度点燃了很多职场人士内心的渴望。 “今年我们公司已经走了7个人了， 接近员工的1/5。 辞职热也反映员工心理压力过大。” 邓西是北京某互联网创业公司的HR。 她坦言， 互联网公司工作节奏快、 竞争激烈、跳槽机会多， 员工情绪稍有不顺，便会选择辞职跳槽。
随着社会竞争的加剧， 身处职场的企业员工工作压力也随之加大。 员工的心理疏导也因此成为企业发展的重要课题。 为何要重视员工心理疏导？ 心理疏导与心理咨询有哪些区别？ 心理疏导能否成为一个行业？
心理疏导作用重大
据报道， 美国哈佛大学商学院和斯坦福大学的研究人员发现， 工作要求高会增加患病几率35%， 工作时间长会使早逝风险增加大约20%。 诸多工作压力中， 最大的是对失业的担忧， 会使得患病几率增加大约50%。
“快节奏的生活方式、 竞争激烈的职场环境， 给当前企业员工造成了很大的心理压力。 加强心理疏导和人文关怀， 提高员工心理健康调适能力和安全心理管理水平， 才能加强员工抗压能力与情绪管理能力。” 上海博宇企业管理咨询有限公司CEO赵新刚认为， 企业要想在竞争激烈的市场环境中求得长远发展， 加强心理疏导， 注重人文关怀， 对提升企业综合实力有着重大作用。
“心理疏导是一种以人本主义心理学和认知心理学为理论基础， 通过言语的沟通技巧进行 ‘梳理、 泄压、 引导’， 改变个体的自我认知，从而提高其行为能力和改善自我发展的心理疏泄和引导方法。”资深心理咨询专家相旭东告诉记者。
心理疏导与心理咨询有何不同？ 相旭东认为， 心理疏导就是心理咨询中国化实践服务发展的产物， 心理咨询是一种职业， 从业者需要全面掌握深厚的心理学知识技能， 而心理疏导则是一项岗位技能。
在世界500强企业中， 有90%以 上 建 立 了 EAP ( Employee Assistance Program)， 即员工帮助计划。EAP是企业组织为员工提供的系统的、 长期的援助与福利项目。专业人员将对组织或员工提供专业指导、 培训和咨询， 帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题， 提高绩效及改善组织气氛和管理。 随着EAP在国外的繁荣， 一些本地企业也开始使用EAP或相关的服务。
“由于EAP服务是收费的， 很多中小企业未必会购买这项服务，而是倾向于在企业内部培养从事这项工作的人员， 比如企业HR、 管理人员等， 都可以兼职心理疏导员的身份。”赵新刚指出。
那么如何疏导员工情绪， 提高工作效率呢？ 相旭东分享了他多年以来的工作成果。 他提出了企业管理中协作领导的概念。 “就企业管理层来说， 企业管理新思维的核心是协作式领导， 有效实施协作式领导的企业， 员工更享受广泛参与企业事务的乐趣， 分享企业的价值与目标。 他们信赖企业， 努力获取回报， 企业也承认他们所贡献的价值。” 相旭东认为， 优化企业民主管理机制， 加强与员工的沟通， 可以形成更和谐的工作氛围。
对于员工个人来讲， “要正确认识压力， 培养良好的工作、 学习习惯， 养成乐天、 宽容的性格， 学会合理宣泄情绪， 从生活工作各种小细节入手， 最大限度地减轻自身心理压力。” OTTO咨询有限公司员工石玉君告诉记者。
心理疏导岗位培训正当其时
“很多同事即使压力过大无法排解，也不愿意接受心理咨询，因为那样他们会感觉自己有 ‘心理疾病’。”石玉君说。不久前，石玉君参加了人社部在上海举办的“心理疏导实务岗位培训专职讲师”第二期培训班，他希望以后公司能够重视员工的心理疏导，这样企业才能够健康成长。
“心理疏导是一种比较系统的心理治疗疏通和引导的方法， 它通常不借助其他工具， 通过疏导者与受助者的言语交流来完成 ‘梳理、泄压、 引导’。 在操作手法上表现为 ‘聆听、 区分、 提问、 反映和引导’ 五个基本技能， 可以称作心理疏导五步手法。”相旭东告诉记者。
“心理疏导从业者未必需要全面深厚的心理学知识技能， 但他需要熟悉和了解基本的心理学知识和技术原则， 同时还要熟悉本岗位领域的知识和技能。”赵新刚认为。
在社会压力普遍加大的背景下， 人社部教育培训中心应时而动， 联合上海博宇企业管理咨询有限公司设计开发了心理疏导岗位培训项目， 已在全国范围内开办了心理疏导实务岗位师资培训班。 项目从社区管理、 养老护理、 社区矫正、 婚姻家庭、 教育顾问和企业管理六个方向全面展开， 对不同领域的专职岗位具有相当实用的指导价值， 不同人群可以按照自己的岗位特征选取组合课程。
“心理疏导的社会意义在于推动社会诸多行业的岗位效能， 它的社会价值在于有助于提高各行业管理者的个人领导能力， 有助于提高个体的社会适应和自我管理能力，从不同领域、 不同侧面缓解社会焦虑， 促进社会和谐。” 人社部教育培训中心处长程芳表示。
摘自《中国劳动保障新闻网》 作者：闻天
