信访工作要注重人文关怀和心理疏导

 

2008-04-24 07:08:51

　　石希欣

 

　　党的十七大报告强调，“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这一重要指导思想，为我们做好新时期的信访工作指明了方向。只有注重人文关怀和心理疏导，真正关心人、爱护人、尊重人，以情感人，以理服人，以实实在在的工作打动人，才能确保信访工作卓有成效。

 

　　坚持急事快办，在真情服务中体现关怀。一要将心比心，竭诚服务。面对群众上访，我们绝不能麻木不仁，甚至居高临下，盛气凌人。应当带着对群众深厚的感情，以爱心温暖上访群众。二要尽职尽责，精心服务。要本着高度负责的精神，认真处理群众反映的各种问题。要耐心接访，细心理事，确保件件有回音，事事有落实。三要急人所急，高效服务。信访工作必须讲求时效，力求实效。凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要全力去办，再繁也要全力快办，再难也要全力办好。

 

　　坚持难事巧办，在情理沟通中体现关怀。一要热情接访，动之以情。我们要热情而礼貌地接待群众来访，努力做到门好进，人好见，脸好看，话好听，事好办。去掉官腔，放下架子，平等相待。二要解疑释惑，晓之以理。这是信访工作的一项重要内容，也是信访工作攻坚克难的有效手段。三要规范引导，安之以法。要把握原则分寸，依法规范人、安抚人，维护好上访秩序。“依法”就是要依照法律、法规、政策和有关规定，正确处理群众反映的问题。要引导信访人树立法治观念，自觉做到知法、守法、依法信访。

 

　　坚持好事实办，在排忧解难中体现关怀。一要主动下访，体察民情。只有积极深入基层和群众，广泛了解社情民意，超前排查，超前调研，超前介入，信访工作才能达到固本强基、标本兼治、源头治理的效果。二要及时疏导，化解民怨。“物不平则鸣，人不平则怨。”要深入基层、深入群众，准确了解和把握群众的思想情绪动态，把矛盾化解在萌芽状态和初始阶段。要保证信访渠道畅通，切实做到变“堵”为“疏”，变“拦”为“解”，变“控”为“化”。三要切实帮扶，排解民忧。要坚持从关注民生、重视民生、改善民生、保障民生出发，把解决思想问题与解决实际问题紧密结合起来，在帮扶群众、排解民忧过程中疏导群众情绪、化解社会矛盾、巩固执政基础、促进社会和谐。（作者系怀化市委常委、市委秘书长）

 

 

(责编:刘金兰　作者:石希欣)